Política de reembolso
En LÜVA, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse productos abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el pedido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Intercambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida de obtener el nuevo artículo es solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido por separado.
Paquetes perdidos o robados
LÜVA no se hace responsable de paquetes que figuren como entregados por la empresa de transporte. Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y no lo has recibido, deberás contactar con la empresa de transporte correspondiente. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de orientarte.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a LÜVA, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.